Zgłoszenie reklamacji
W przypadku skargi dotyczącej naszego biura, nasza procedura składania skarg jest następująca:
Złożenie skargi
Nieustannie przywiązujemy dużą wagę do jakości naszych usług i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę. Niemniej jednak może się zdarzyć, że nie będziesz w pełni usatysfakcjonowany. Jeśli tak, chcielibyśmy usłyszeć od ciebie, abyśmy mogli wspólnie rozwiązać twoją skargę.
W ciągu 5 dni roboczych od otrzymania skargi potwierdzimy na piśmie lub pocztą elektroniczną, że skarga została otrzymana i rozpatrzona.W przypadku braku jakichkolwiek informacji niezbędnych do rozpatrzenia skargi, poprosimy o dodatkowe informacje w ciągu wspomnianych 5 dni roboczych.
Zapewnimy, że reklamacja zostanie rozpatrzona z należytą starannością. Naszym celem jest rozpatrzenie reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od daty potwierdzenia odbioru. Jeśli nie będzie to możliwe, w każdym przypadku otrzymasz powiadomienie o statusie reklamacji w wyżej wymienionym terminie.
Niestety, jeśli nadal jesteś niezadowolony z wyniku rozpatrzenia Twojej skargi, możesz zwrócić się do KiFiD (Instytut Reklamacji Usług Finansowych (Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening)
KiFiD
P.O. Box 93257
2509 AG Haga
Tel: 070 - 333 89 99
consumenten@kifid.nl
Sąd cywilny
Można również zdecydować się na rozpatrzenie skargi lub sporu przez sąd. Uwaga: jeśli Kifid wydał już wiążącą decyzję, nie można już zwrócić się do sądu. Czy idziesz bezpośrednio do sądu? W takim przypadku nie można następnie udać się do Kifid. Pójście do sądu kosztuje. Mediacja prowadzona przez Kifid jest (w dużej mierze) bezpłatna. Kifid nie rozpatruje skarg od firm. Jesteś naszym klientem biznesowym i masz skargę dotyczącą naszych usług? W takim razie możesz skierować tę skargę/spór do sądu.
Można się z nami skontaktować przez czat, WhatsApp, telefon lub e-mail
Masz pytania? Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej.
Jesteśmy tutaj od poniedziałku do piątku od 08:00 do 18:00.