Oświadczenie o ochronie prywatności Doradztwo i mediacja

1. Kim jesteśmy?

Twoje dane będą przetwarzane przez Alpina. Jesteśmy niezależnym doradcą finansowym, do którego można zwrócić się po niezależne i obiektywne porady dotyczące ubezpieczeń, kredytów hipotecznych, emerytur i innych produktów finansowych.

Jesteśmy częścią Alpina Group B.V., jednej z największych ogólnokrajowych firm doradztwa finansowego w Holandii. Alpina Group B.V. doradza w zakresie ryzyka finansowego oraz ubezpieczeń majątkowych, na życie i zdrowotnych.

Ochrona prywatności jest dla nas bardzo ważna, dlatego Alpina zapewnia, że wszelkie przetwarzane przez nas dane osobowe są traktowane z najwyższą poufnością. Niniejsze oświadczenie o ochronie prywatności informuje, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe oraz w jaki sposób realizujemy wynikające z tego prawa i obowiązki.

Z wielką starannością obchodzimy się z danymi osobowymi m.in. potencjalnych klientów, klientów, byłych klientów i użytkowników tej strony internetowej, działając zgodnie ze standardami zawartymi w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych (dalej: "AVG") oraz innymi odpowiednimi przepisami i regulacjami dotyczącymi prywatności, w tym wytycznymi i protokołami obowiązującymi w branży, w której działamy.

Dane kontaktowe

Email: privacy@alpinagroup.com
Attn: Inspektor ochrony danych

2. Definicje ogólne

O ile wyraźnie nie stwierdzono inaczej poniżej, terminy w niniejszym oświadczeniu o ochronie prywatności są używane w znaczeniu przypisanym im przez AVG.

• Dane osobowe: wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej.
• Podmiot danych: osoba, której dotyczą dane osobowe.
• Przetwarzanie danych osobowych: każda operacja lub zestaw operacji wykonywanych na danych osobowych, niezależnie od tego, czy odbywa się to w sposób automatyczny, w tym w każdym przypadku gromadzenie, rejestrowanie, organizowanie, przechowywanie, dostosowywanie, zmienianie, odzyskiwanie, przeglądanie, wykorzystywanie, ujawnianie poprzez transmisję, rozpowszechnianie lub jakąkolwiek inną formę udostępniania, scalania, łączenia, a także blokowania, usuwania i niszczenia danych.
• Administrator danych: organizacja, która określa cel i sposoby przetwarzania danych.
• Podmiot przetwarzający: organizacja, która przetwarza dane osobowe w imieniu Administratora, nie mając kontroli nad celami i sposobami przetwarzania takich danych osobowych.
• Udostępnianie danych: ujawnianie lub udostępnianie danych osobowych.
• Strona trzecia oznacza osobę fizyczną lub prawną, organ publiczny, agencję lub inny organ, inny niż osoba, której dane dotyczą, ani administrator, ani podmiot przetwarzający, ani osoby upoważnione z bezpośredniego upoważnienia administratora lub podmiotu przetwarzającego do przetwarzania danych osobowych.
• Zgoda osoby, której dane dotyczą: dobrowolne, konkretne, świadome i jednoznaczne okazanie woli, którym osoba, której dane dotyczą, w formie oświadczenia lub jednoznacznego aktywnego działania, przyzwala na przetwarzanie dotyczących jej danych osobowych.

3. Jakie dane osobowe przetwarzamy?

Przetwarzamy dane osobowe w ramach naszych usług i/lub w celu wykonania umowy emerytalnej i administracyjnej, którą zawarłeś z nami lub z administratorem emerytury. Ponadto do przetwarzania niektórych danych osobowych użytkownika zobowiązują nas przepisy prawa i regulacje. Gdy tylko zaczniemy świadczyć usługi na rzecz użytkownika, a użytkownik przekaże nam dane (osobowe), będziemy je przetwarzać w naszych systemach. Przetwarzamy również dane, gdy użytkownik kontaktuje się z nami lub odwiedza witrynę internetową. Większość przetwarzanych przez nas danych osobowych otrzymujemy od samych użytkowników. Ponadto możemy uzyskiwać informacje od podmiotów zewnętrznych, które uznamy za wiarygodne.

Szanujemy prywatność użytkowników, dlatego ich dane są przetwarzane z najwyższą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych. Zapewniamy, że przetwarzane są wyłącznie dane osobowe, które są dokładne, adekwatne, istotne i nienadmierne.

W zależności od charakteru naszych usług możemy przetwarzać następujące dane użytkownika:

• dane kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, adres, miejsce zamieszkania, numer telefonu i adres e-mail;
• wiek, płeć, stan cywilny, stan rodzinny i dane partnera;
• dane dotyczące paszportu, prawa jazdy lub innego dowodu tożsamości;
• dane o zatrudnieniu, dochodach, wyciąg z Izby Handlowej, zawodzie i (byłym) pracodawcy;
• dane dotyczące sytuacji finansowej, numeru służbowego obywatela, majątku i ewentualnych długów;
• dane dotyczące bieżących produktów finansowych, takich jak rachunki bankowe i ubezpieczenia;
• dane, które otrzymujemy od pracodawcy, takie jak choroba lub niepełnosprawność;
• szczegóły dotyczące emerytury od obecnego i poprzednich pracodawców

W razie potrzeby przetwarzamy specjalne dane osobowe, takie jak dane dotyczące stanu zdrowia lub karalności. Przetwarzamy specjalne dane osobowe z zachowaniem szczególnej ostrożności. Dane te mogą być niezbędne do oceny wniosku.

W przypadku niektórych produktów finansowych prosimy o podanie numeru BSN w imieniu dostawcy usług finansowych lub ubezpieczyciela. Usuwamy numer BSN po przekazaniu go przez nas, w ramach wniosku, dostawcy usług finansowych lub ubezpieczycielowi.

4. W jakim celu przetwarzamy dane użytkowników?

W kontekście umowy, którą zawarliśmy z użytkownikiem i/lub w celu świadczenia naszych usług, prosimy o podanie i przechowujemy dane osobowe i inne dane. Wykorzystujemy te dane do następujących celów:

• Wykonywanie umowy zlecenia w zakresie doradztwa, pośrednictwa i/lub zarządzania produktem finansowym lub usługą finansową;
• Dokonywanie porównań, proszenie o wyceny i składanie wniosków o produkty lub usługi finansowe;
• Odpowiadanie na prośby o kontakt i/lub wysyłanie żądanych informacji;
• Przeprowadzanie analiz w celu ulepszania naszych produktów i usług oraz lepszego reagowania na osobistą sytuację użytkownika podczas oferowania produktów i usług;
• Dostarczanie klientom odpowiednich informacji, a także angażowanie się w działania marketingowe w celu poszerzenia bazy klientów;
  Zapewnienie spersonalizowanego doświadczenia na naszej stronie internetowej i/lub w aplikacjach;
• Wymiana informacji z innymi stronami, które wymagają od nas informacji w związku z wykonywaniem umowy lub świadczeniem usług, takimi jak reasekuratorzy, ubezpieczyciele, maklerzy giełdowi, banki, autoryzowani agenci, pożyczkodawcy hipoteczni, brokerzy ubezpieczeniowi, księgowi, usługodawcy, agencje windykacyjne, firmy rzeczoznawcze, administratorzy płac, dostawcy usług BHP, firmy zajmujące się wyceną i rzeczoznawstwem;
• Informowanie użytkownika o naszych usługach i produktach za pośrednictwem poczty elektronicznej i/lub biuletynów. Użytkownik może je subskrybować lub z nich zrezygnować;
  Zapewnienie kontrolowanego i należytego świadczenia usług finansowych w ramach ustawy o nadzorze finansowym, a także przestrzeganie innych wymogów prawnych, takich jak ustawa o zapobieganiu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu oraz ustawa o sankcjach z 1977 r;
• Zapobieganie oszustwom przeciwko nam lub innym instytucjom finansowym (takim jak pranie pieniędzy lub oszustwa dotyczące tożsamości).
• Możliwość wypełnienia zobowiązań prawnych.

5. Jaka jest podstawa prawna przetwarzania danych osobowych?

Możemy przetwarzać dane użytkownika na co najmniej jednej z poniższych podstaw:

• Jeśli jest to konieczne do wykonania zawartej z Tobą umowy ubezpieczenia. Obejmuje to również ocenę, czy, a jeśli tak, to na jakich warunkach, chcemy zawrzeć z Tobą umowę;
• Jeśli jest to konieczne do wypełnienia przez nas zobowiązań prawnych. Jako dostawca usług finansowych mamy różne zobowiązania prawne. Na przykład, jesteśmy zobowiązani do zidentyfikowania użytkownika, jeśli chce on zostać naszym klientem. Jeśli tego nie zrobisz, nie będziemy mogli zawrzeć umowy ani dokonać płatności na Twoją rzecz;
• Jeśli jest to konieczne w celu ochrony żywotnych interesów użytkownika lub innej osoby;
• Jeśli służy to naszemu uzasadnionemu interesowi, przy czym oczywiście bierzemy również pod uwagę interes użytkownika. Obejmuje to przetwarzanie danych użytkownika jako strony poszkodowanej lub beneficjenta. Na tej podstawie odbywa się również przetwarzanie danych użytkownika w celu przeprowadzenia dochodzenia w sprawie możliwego oszustwa;
• Jeśli użytkownik wyraził na to wyraźną zgodę. Jeśli przetwarzanie na czterech pierwszych wymienionych podstawach nie jest dozwolone, potrzebujemy zgody użytkownika. Jeśli przetwarzamy dane na podstawie zgody, użytkownik może ją wycofać w dowolnym momencie.

6. Komu możemy przekazać dane użytkownika?

Aby realizować cele opisane powyżej w punkcie 4 "W jakim celu przetwarzamy dane użytkownika", dane użytkownika mogą być również udostępniane stronom trzecim.

Zewnętrzni dostawcy usług

Do świadczenia naszych usług angażujemy również inne firmy, takie jak firmy pocztowe, agencje windykacyjne i rzeczoznawcy. Udostępniamy tylko te dane, których zewnętrzni usługodawcy potrzebują do wykonania pracy. Sami są oni odpowiedzialni za przetwarzanie danych użytkownika, a tam, gdzie to konieczne, rejestrujemy ustalenia umowne w celu ochrony prywatności użytkownika. Zewnętrzni dostawcy usług obejmują firmy, które zapewniają nam wsparcie IT. Zawieramy umowy o przetwarzanie danych z tymi dostawcami usług IT, ponieważ zazwyczaj nie są oni sami odpowiedzialni za przetwarzanie przekazanych przez nas danych osobowych.

Dostawcy usług finansowych

Możemy udostępniać dane osobowe - w zależności od charakteru usługi - dostawcom usług finansowych, takim jak ubezpieczyciele, kredytodawcy hipoteczni i banki.

Robimy to tak długo, jak długo użytkownik ma umowę z tym dostawcą usług finansowych. Współpracujemy również z dostawcami usług, którzy mogą składać oferty w imieniu dostawców usług finansowych. Tacy dostawcy usług finansowych są odpowiedzialni za przetwarzanie danych osobowych użytkownika we własnym zakresie.

Ci dostawcy usług finansowych mogą konsultować się z zewnętrznymi źródłami, takimi jak Krajowa Agencja Transportu Drogowego (RDW) i Fundacja Centralnego Systemu Informatycznego (CIS) w celu podjęcia decyzji w sprawie gwarantowania i/lub świadczeń.

Baza danych Fundacji CIS rejestruje między innymi zgłoszenia szkód i informacje dotyczące celowego oszustwa (oszustwa) instytucji finansowej. Za pośrednictwem CIS ubezpieczyciele i autoryzowani agenci udostępniają informacje, które uznają za istotne dla oceny roszczenia i/lub wniosku o płatność.

Agencja odzyskiwania wierzytelności

W pewnych okolicznościach i pod pewnymi warunkami możemy przekazać Twoje dane do agencji zajmującej się odzyskiwaniem odszkodowań, jeśli nie masz ochrony ubezpieczeniowej za poniesioną szkodę, za którą odpowiedzialna jest inna osoba. Zrobimy to wyłącznie za Twoją zgodą i jeśli spodziewamy się, że szkoda będzie możliwa do odzyskania od osoby odpowiedzialnej. Biuro oceni, czy istnieje możliwość odzyskania odszkodowania od sprawcy.

Rząd

Czasami jesteśmy zobowiązani do przekazania danych użytkownika organom publicznym. Może to obejmować organy podatkowe, policję/sądy i organy regulacyjne, takie jak Urząd Nadzoru nad Rynkami Finansowymi lub Urząd Danych Osobowych.

Organizacje należące do Alpina Group B.V. 

W ramach Grupy Alpina dane osobowe użytkowników mogą być wymieniane między różnymi oddziałami biznesowymi i oddziałami grupy, które podobnie jak my są spółkami zależnymi Grupy Alpina. Alpina Group zapewnia, że obowiązki wynikające z przepisów i regulacji dotyczących prywatności (w tym AVG) są przestrzegane w tych oddziałach. Zawsze, gdy jest to wymagane przez prawo, Alpina Group sporządza umowy o przetwarzaniu danych pomiędzy oddziałami biznesowymi i grupowymi w celu wymiany danych osobowych.

Wymieniamy się danymi osobowymi, aby zapewnić użytkownikom jak najlepszą obsługę. Na przykład, możemy wymieniać dane, aby odpowiedzieć na pytania użytkownika i uzyskać przegląd produktów i usług oferowanych przez Grupę Alpina. Wymiana odbywa się również w celu wypełnienia zobowiązań prawnych, oceny przy nawiązywaniu relacji, zawarcia umowy i/lub jej wykonania. Ponadto dane osobowe mogą być wymieniane w ramach Grupy Alpina w następujących uzasadnionych celach:

• Scentralizowane, skoordynowane lub wydajne zarządzanie klientami, relacjami, stronami trzecimi i/lub ich wsparciem;
• Analizy (m.in. na potrzeby zarządzania ryzykiem i marketingu) oraz tworzenie statystyk;
• Wykonywanie i obrona praw Grupy Alpina oraz jej podmiotów biznesowych i grupowych;
• Monitorowanie bezpieczeństwa i integralności poszczególnych jednostek biznesowych i grupowych oraz Grupy Alpina jako całości;
• Składanie ofert lub informowanie klientów o produktach i usługach (części) Grupy Alpina.

Możemy wymieniać dane w ramach grupy tylko wtedy, gdy jest to zgodne z charakterem usługi i celami opisanymi powyżej oraz w punkcie 4 "Dlaczego przetwarzamy dane użytkownika". Wymiana danych nie ma miejsca, jeśli jest to zablokowane przez przepisy ustawowe i wykonawcze lub umowy z partnerami biznesowymi i interesariuszami.

Niniejsze oświadczenie o ochronie prywatności nie ma zastosowania do przetwarzania danych użytkownika przez osoby trzecie. Informacje dotyczące przetwarzania danych użytkownika przez strony trzecie można znaleźć na stronach internetowych odpowiednich stron trzecich. Na żądanie użytkownika poinformujemy go, którym stronom przekazaliśmy jego dane.

Przetwarzamy dane użytkowników głównie na terenie EOG. Przekazujemy dane stronom spoza EOG tylko wtedy, gdy jest to w pełni zgodne z przepisami prawa i regulacjami. Aby chronić prywatność użytkownika, zawieramy z tymi podmiotami pisemne umowy.

7. Jak długo przechowujemy dane użytkownika?

Czas przechowywania danych zależy od celu ich przetwarzania. Może się to różnić w zależności od sytuacji. Nie przechowujemy danych dłużej niż jest to konieczne do celów, dla których zostały przetworzone.

To, jak długo musimy przechowywać dane, zależy wyłącznie od zawartej z nami umowy i zakupionych za naszym pośrednictwem produktów. Po upływie ustawowego okresu przechowywania niszczymy dane użytkownika. Zgodnie z prawem użytkownik ma prawo zażądać od nas zniszczenia swoich danych.

Możemy przechowywać dane przez dłuższy czas, jeśli jest to wymagane przez prawo, a także w celu dostarczenia dowodów w postępowaniu reklamacyjnym i sądowym. Możemy przechowywać dane użytkownika anonimowo przez dłuższy okres na poziomie archiwum do celów historycznych, statystycznych lub naukowych i/lub w celu rozwoju produktów i usług. Danych tych nie można już wówczas powiązać z użytkownikiem jako osobą.

8. Odwiedzanie naszej strony internetowej

Gdy użytkownik odwiedza naszą witrynę, rejestrujemy ogólne dane dotyczące odwiedzających. Może to obejmować najczęściej odwiedzane strony, dzięki czemu wiemy, co jest dla Ciebie interesujące. Umożliwia nam to ulepszanie naszych usług. Przetwarzamy dane na poziomie zagregowanym (nie można ich przypisać do konkretnej osoby).

Używamy plików cookie na stronie internetowej. Robimy to, aby jak najlepiej dostosować wygląd naszej strony internetowej do użytkownika jako odwiedzającego lub klienta oraz w celu uzyskania ukierunkowanych informacji i ofert. Plik cookie to mały plik tekstowy przechowywany na urządzeniu użytkownika. Zawiera on dane wprowadzone przez użytkownika na stronie. Pliki cookie nie mogą zawierać wirusów. Nie chcesz, abyśmy używali plików cookie? W takim razie wyłącz obsługę plików cookie w swojej przeglądarce.

Aby lepiej poznać użytkownika jako (potencjalnego) klienta, możemy korzystać z tzw. rozszerzonych konwersji, gdy użytkownik odwiedza naszą witrynę internetową. Odwiedzając naszą witrynę, użytkownik może pozostawić dane, takie jak adres e-mail, adres zamieszkania i/lub numer telefonu. Zapisujemy te dane i przesyłamy je do Google w postaci zaszyfrowanej (pseudonimizowanej). Google może powiązać te dane z istniejącymi kontami Google. Informacje, które następnie otrzymujemy od Google, umożliwiają nam mierzenie skuteczności naszej strony internetowej i/lub naszych reklam. Podczas korzystania z Enhanced Conversions prywatność użytkownika jest gwarantowana, ponieważ żadne konkretne dane osobowe nie są udostępniane.

9. Platformy mediów społecznościowych

Jeśli kontaktujesz się z nami za pośrednictwem platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook, LinkedIn lub Twitter, przetwarzamy Twoje dane osobowe. Przetwarzanie przez nas tych danych podlega niniejszemu oświadczeniu o ochronie prywatności. Niniejsze oświadczenie o ochronie prywatności nie dotyczy sposobu, w jaki same platformy mediów społecznościowych przetwarzają dane użytkownika.

10. Połączenia telefoniczne

Aby poprawić jakość naszych usług i zwalczać oszustwa, możemy nagrywać nasze rozmowy telefoniczne. Rozmowy mogą być odsłuchiwane w celu przeszkolenia naszych pracowników i, w razie potrzeby, weryfikacji umów zawartych z użytkownikiem. Użytkownik zostanie poinformowany o nagrywaniu przed rozpoczęciem rozmowy. Rozmowy nie są przechowywane dłużej niż to konieczne i nie są dostępne dla osób nieupoważnionych.

11. Jak zabezpieczamy dane użytkowników?

Podejmujemy niezbędne środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych użytkowników. Dokładamy wszelkich starań, aby dane użytkownika były dokładne, kompletne i poufne oraz aby chronić je przed niewłaściwym wykorzystaniem i nieuprawnionym dostępem. Nasze systemy są odpowiednio zabezpieczone przed nieuprawnionym dostępem, zniszczeniem, fałszowaniem, rozpowszechnianiem i wszelkimi innymi formami niezgodnego z prawem przetwarzania. Środki bezpieczeństwa są stale monitorowane przez naszych specjalistów ds. bezpieczeństwa.

Nasi pracownicy są zobowiązani do zachowania poufności i mają dostęp do danych użytkownika tylko wtedy, gdy jest to niezbędne do wykonywania ich pracy. Wymagamy również, aby nasi partnerzy biznesowi przestrzegali tych samych standardów bezpieczeństwa.

12. Jakie masz prawa do prywatności?

Użytkownik ma szereg praw związanych z jego danymi osobowymi. Prawa te są określone w przepisach prawa. Użytkownik może skorzystać z następujących praw:

• Prawo do informacji: dotyczy prawa do bycia poinformowanym (z wyprzedzeniem) o tym, jakie dane są rejestrowane i w jakim celu. Jednym ze sposobów, w jaki to robimy, jest to oświadczenie;
• Prawo do wglądu: dotyczy prawa do wglądu do przetwarzanych danych osobowych lub otrzymania ich kopii;
  Prawo do sprostowania: dotyczy prawa do zmiany przetwarzanych danych osobowych lub prawa do uzupełnienia lub poprawienia niedokładnych danych;
• Prawo do zapomnienia: dotyczy prawa do usunięcia danych. W przypadku żądania usunięcia danych sprawdzimy, czy jest to możliwe. W tym teście przestrzegamy wymogów prawnych i rozważamy na przykład, czy nie mamy prawnego obowiązku przechowywania danych lub czy usunięcie może stanowić zagrożenie dla użytkownika lub innych osób;
• Prawo do ograniczenia przetwarzania: dotyczy prawa do ograniczenia przetwarzania danych. Również w tym przypadku sprawdzamy, czy jest to możliwe, przestrzegając wymogów prawnych;
• Prawo do przenoszenia danych: dotyczy prawa do przeniesienia (lub zlecenia przeniesienia) danych osobowych. Użytkownik ma prawo do tego, aby dane, które przetwarzamy i otrzymaliśmy od niego, zostały mu przekazane lub przekazane innej organizacji na jego żądanie. Może się to zdarzyć na przykład w przypadku przejścia do innego pracodawcy lub udzielenia innemu świadczeniodawcy dostępu do dokumentacji;
• Prawo do sprzeciwu: dotyczy prawa do sprzeciwu wobec przetwarzania danych i/lub wycofania wcześniej udzielonej zgody. Użytkownik może na przykład sprzeciwić się przetwarzaniu danych w oparciu o uzasadniony interes.

Wniosek, pytanie lub skargę dotyczącą przetwarzania danych osobowych można przesłać pocztą elektroniczną do naszego inspektora ochrony danych. Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres privacy@alpinagroup.com, z dopiskiem: Inspektor ochrony danych. Odpowiemy na wniosek w ciągu czterech tygodni.

Prosimy o przesłanie kopii dokumentu tożsamości, abyśmy mieli pewność, że wniosek został złożony przez Ciebie. Prosimy o zamazanie zdjęcia paszportowego i numeru BSN na kopii, aby chronić swoją prywatność. Nie możemy przetwarzać numeru BSN.

Może się zdarzyć, że nie będziemy mogli spełnić Twojego żądania. Oczywiście postaramy się znaleźć rozwiązanie wspólnie z użytkownikiem. Niestety nie zawsze jest to możliwe. Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem w sprawie złożonego wniosku lub z zaproponowanym przez nas rozwiązaniem, możesz złożyć skargę do holenderskiego organu ochrony danych.

13. Czy możemy zmienić to stwierdzenie?

Możemy aktualizować tekst niniejszego oświadczenia o ochronie prywatności, częściowo z powodu nowych wydarzeń w naszej działalności biznesowej lub zmian w przepisach ustawowych i wykonawczych. W takim przypadku zastosowanie będzie miała najnowsza wersja. Najbardziej aktualną wersję naszego oświadczenia o ochronie prywatności można znaleźć na stronie internetowej.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub sugestii dotyczących niniejszego oświadczenia o ochronie prywatności prosimy o kontakt z naszym inspektorem ochrony danych.

Pobierz wersję pdf naszego oświadczenia o ochronie prywatności tutaj.